Kundens opplevelse er det viktigste

Tor Henrik og Silje på kundesenteret er spesialister innen sine fagfelt.

Når kunden kontakter oss er vårt mål at han skal få den hjelpen han trenger så raskt som mulig. Med dette utgangspunktet jobber vi kontinuerlig med å forbedre oss i dialog med våre kunder.

Mål og utsikter

Da BKK Kundeservice AS endret navn til Kundetjenester AS ved årsskiftet 2007/2008 ble samtidig tjenestespekteret utvidet med avregning, fakturering og inkassotjenester.

Målet med sammenslåingen har vært å effektivisere drift og utvikling av fellestjenester for BKK-konsernet. Våre tjenester skal ivareta BKK-konsernets krav til omdømme og kvalitet, og være en pådriver til gode og kostnadseffektive løsninger.

I juni ble det etablert et eget team (TM-teamet) for å gjennomføre salgsaktiviteter i egen regi.

Selskapsstrategi

Hovedfokus for Kundetjenester er kvalitet i alle ledd. Det skal være enkelt å være kunde hos oss. Vi skal ha høy tilgjengelighet og løse saken ved første henvendelse. Kunden skal slippe å kontakte oss flere ganger for samme sak. Derfor er våre kundeveiledere spesialister innen sitt fagfelt.

Et tett samarbeid med selskapene i BKK-konsernet gjør at vi sikrer kvaliteten ved markedsaktiviteter og øker løsningsgraden ved kundehenvendelser.

Ressurser

Det blir lagt stor vekt på å styrke kompetansemiljøet innen kundeservice, fakturering og kredittadministrasjon.
Mye av forbedringspotensialet er knyttet opp til integrerte og forbedrede støttesystemer og webløsninger. Dette vil øke effektivitet, kvalitet og være kostnadseffektivt.

Nøkkeltall

Tor Henrik og Silje på kundesenteret er spesialister innen sine fagfelt.