PDF av siden Skriv ut

Birthe Iren Grotle
konserndirektør Kunde

Selskaper og virksomhet

BKK Marked AS

	2007	2006	2005
Antall ansatte	87	78	62
Omsetning (mill. kr)	297	254	195
Driftsresultat (mill. kr)	- 4,2	- 21,1	-8,1

Selskapet leverer telekommunikasjonsløsninger til privat- og bedriftsmarkedet, samt trygghetsprodukter og varmepumper.

• Bredbånd, internett, telefoni, TV, boligalarm og varmepumpe til privatkunder.
• Bredbånd, internett, datakommunikasjonsløsninger, nettsentriske tjenester, overvåking og telefoni til bedriftsmarkedet.

Kundetjenester AS (tidligere BKK Kundeservice AS)

	2007	2006	2005
Antall ansatte	27	29	27
Omsetning (mill. kr)	24	22	18
Driftsresultat (mill. kr)	1	0,1	- 4

• Kundesenter for alle BKKs produkter, samt Fjordkrafts strømkunder på Vestlandet.
• Leverer kundeservicetjenester til BKK Marked, BKK Nett, BKK Energimåling og Fjordkraft. For kunden betyr dette at de har ett kontaktpunkt for de produkter som BKK og Fjordkraft leverer.
• Kundetjenester leverer også avregnings-, fakturerings- og inkassotjenester.

BKK Energimåling AS (tidligere Vestnorsk Enøk)
BKK eier 90,5 % av aksjene.

	2007	2006	2005
Antall ansatte	18	9	10
Omsetning (mill. kr)	73	73	59
Driftsresultat (mill. kr)	-1	-3	-10

Leverer driftstjenester innen energimåling av strøm, varme og varmt tappevann. Samarbeider med eiere og forvaltere av næringseiendommer om energibruk i både eksisterende og nye bygg.  Fellesmåling er først og fremst et tilbud til borettslag og sameier, men også til næringsbygg.

Selskapet har tidligere levert energirådgivningstjenester. Denne delen av virksomheten er overtatt av Sogn og Fjordane Energi. Vestnorsk Enøk skiftet derfor navn til BKK Energimåling AS i 2008.

Hendt i 2007

Scandinavian Electric Energy ble innfusjonert i Vestnorsk Enøk (nå BKK Energimåling). BKK startet salg av varmepumper. Styret i BKK AS vedtok å satse på fiberutbygging til privatkunder på Vestlandet. BKK inngikk partneravtale med Lyse Tele om salg av produktkonseptet Altibox. Birthe Iren Grotle ble ny konserndirektør for FO Kunde, og administrerende direktør for BKK Marked. Bredbåndsalliansen kjøpte Ventelo Norge AS. Bredbåndsalliansen oppnådde en eierandel på 34 % i Network Norway. Avregnings-, fakturerings- og inkassotjenester (AFI) ble overdratt fra Fjordkraft AS til BKK Kundeservice. BKK Kundeservice AS skiftet navn til Kundetjenester AS.

Mål og utsikter

Marked/eksterne forhold

Markedet for bredbåndsprodukter er i en modningsfase hvor 60 % av private husstander i Norge har bredbånd. Mye av salget foregår dermed i et marked hvor husholdningene ofte bytter bredbåndsleverandør. Konkurransen forventes fortsatt å være sterk i vårt marked. Dette tvinger frem gode tilbud på tjenesteinnhold, samt prispress i kundens favør.

BKK Marked skal befeste posisjonen som markedsledende i vårt lokalmarked for fiberbaserte tjenester. Vi vil utnytte vår infrastruktur og vår sterke stilling i bedriftsmarkedet til å styrke vår posisjon også i andre segmenter.  Etterspørselen etter høyere båndbredde og ny funksjonalitet øker, og BKK Marked vil utvikle sin produktportefølje til privatkundene for også å tilby fremtidens tjenester over fiberkabel. Her er der et stort utviklingspotensial for gode hjemmebaserte tjenester for våre privatkunder.

Markedet for salg og montasje av varmepumper er i god vekst og vi har valgt å etablere oss som en leverandør av kvalitetsprodukter fra Toshiba.

Markedet for alarmtjenester viser en avtagende vekst, men dette kan kompenseres av endret produktmiks og inntreden i nye markedssegmenter.

Selskapsstrategi

Kraftsalgsvirksomheten i Europa er under rask utvikling og får følger også for organisering av strømsalget i Norge. Derfor må BKK ta aktive grep for å kunne organisere kunderettet virksomhet best mulig. For strømleverandørene blir det helt avgjørende å være mest mulig kostnadseffektive. Stordriftsfordeler på tvers av regionene vil være en del av løsningen, men vi må også få stordriftsfordeler mot sluttbruker gjennom å integrere kraftsalg med andre tjenester som forenkler kundenes hverdag.

Vi er i en prosess hvor vi ser på ulike alternativer for forretningsmessig utvikling av vår kunderettede virksomhet. Et alternativ kan være et helhetlig totalkundekonsept hvor strøm naturlig inngår. Kundene vil dermed kunne oppnå fordeler av samordning av produkter, tjenester og service, samtidig som sterke regionale enheter vil sikre nødvendig konkurranseevne.

Markedsundersøkelser viser tydelig at kunder foretrekker leverandører som kan tilby flere produkter. Bredbåndsbaserte produkter, boligalarm, varmepumper, osv. tilfører således BKK positive verdier. Vår visjon (trygt, enkelt, tilgjengelig) innebærer at vi skal arbeide kontinuerlig for å optimalisere og effektivisere kunderelaterte virksomheter til det beste for egne kunder og for konsernet som helhet.

Høy tilgjengelighet er en suksessfaktor for oss. Vårt kundesenter kan vise til høy servicegrad og gode resultater i omdømmemålinger. Ved å samle avregning, fakturering og innfordring i Kundetjenester AS oppnår vi et komplett tjenestetilbud til kundene. Målrettet arbeid gjennom 2007 har gitt gode resultater, og dette arbeidet fortsetter.

BKK Energimåling skal bidra til verdiskapning for kundene ved å utvikle, selge og levere helhetlige tjenester for å oppnå kostnadseffektive energiløsninger.

Samarbeid og partnerskap skal også være virkemidler for at vi til enhver tid kan tilby våre kunder konkurransedyktige produkter og tjenester.  Partneravtalen som gjør oss i stand til å kunne tilby Altibox er ett eksempel på dette.  Gjennom Altibox-konseptet kombinerer vi vår infrastruktur med bransjens mest innovative løsning for TV, IP-telefoni og bredbånd.  På lang sikt er målet å tilby totalpakker innen energi, sikkerhet og kommunikasjon.

Gjennom alliansesamarbeid skal vi gi kundene et best mulig tilbud. Samordning med Bane Tele er fortsatt en viktig oppgave og kan åpne for nye muligheter. Bredbåndsalliansens oppkjøp av Ventelo Holding i desember 2007, skal gi oss tilgang til et utvidet produktspekter spesielt innenfor fast- og mobiltelefoni og således styrke vår konkurransekraft. Alliansesamarbeidet vil ytterligere posisjonere BKK som en attraktiv leverandør av komplette tjenester for våre internasjonale, nasjonale og inter­regionale kunder.

Bredbåndsalliansen:
BKK er ett av seks kraft-/telekomselskaper i Bredbåndsalliansen, som arbeider for å etablere et landsdekkende bredbåndsnett.  Følgende selskaper inngår i alliansen: Lyse Tele, Agder Energi, Troms Kraft, Eidsiva bredbånd, Nord-Trøndelag Elektrisitetsverk og BKK.

Vestlandsalliansen:
Haugaland Kraft, Sogn og Fjordane Energi, Sognekraft, Sunnfjord Energi, Sunnhordland Kraftlag, Tafjord Kraft og BKK.

Statkraftalliansen:
Statkraft, Agder Energi, Trondheim Energiverk, Skagerak Energi og BKK.

Ressurser

BKK Marked skal fortsette å vokse. Hovedstrategien for vekst i privatmarkedet er satsing på ”triple play” (TV, telefon og internett) - primært levert over fiberteknologi. Det er i løpet av året gjort nødvendige markedsmessige, organisatoriske og teknologiske forberedelser for en vellykket introduksjon av ”triple play” produktet i 2008. Satsingen representerer et ressurs- og kompetansemessig løft for selskapet. Vi vil være en attraktiv arbeidsplass for å sikre oss nødvendig kompetanse og kapasitet innenfor sentrale deler av verdikjeden.  Samtidig bygger vi videre på kompetansen i vårt kundesenter, som skal yte BKK og Fjordkraft sine kunder en best mulig service.

Nøkkeltall

	2007	2006	2005
Årsverk 31.12.	127	116	98
Antall kunder 1)	58 000	53 000	45 000
Inngående telefoner til Kundesenteret 2)	222 538	231 638	194 151
Gjennomsnittlig ventetid (sekunder)	19,73	32	34
Varekostprosent	45	54	47

1) Antall produkter. En kunde kan ha flere produkter.
2) Kundetjenester AS betjener også BKKs nettkunder og Fjordkrafts kunder på Vestlandet.